Метою проведеної роботи є забезпечення рівного доступу осіб з різними ступенями обмеження здатності до спілкування до інформації та консультацій, що надаються обласною військовою адміністрацією, а також підвищення якості комунікації під час опрацювання звернень громадян на гарячих лініях.
