Звіт про забезпечення доступності інформації для осіб з різними ступенями обмеження здатності до спілкування під час спілкування на гарячих лініях обласної військової адміністрації

На виконання вимог підпункту 3 пункту 60 Плану заходів на 2025–2026 роки з реалізації Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року, затвердженого розпорядженням Кабінету Міністрів України від 25 березня 2025 року № 374-р, підпункту 1 пункту 30 Регіонального плану заходів на 2025–2026 роки щодо реалізації зазначеної Стратегії, затвердженого наказом обласної військової адміністрації від 14 липня 2025 року № 383, а також відповідно до Конвенції про права осіб з інвалідністю та Факультативного протоколу до неї, прийнятих 13 грудня 2006 року в місті Нью-Йорк і ратифікованих Законом України від 16 грудня 2009 року № 1767-VI, обласною військовою адміністрацією протягом звітного 2025 року проведено відповідну роботу.

Метою проведеної роботи є забезпечення рівного доступу осіб з різними ступенями обмеження здатності до спілкування до інформації та консультацій, що надаються обласною військовою адміністрацією, а також підвищення якості комунікації під час опрацювання звернень громадян на гарячих лініях.

Основні заходи, здійснені у звітному періоді:

• розроблено та затверджено наказом обласної військової адміністрації від 06 жовтня 2025 року №571 Інструкцію із забезпечення доступності інформації для осіб з різними ступенями обмеження здатності до спілкування під час спілкування на гарячих лініях обласної військової адміністрації (https://cutt.ly/StaS1Luv);
• доведено вимоги Інструкції до структурних підрозділів обласної військової адміністрації та її апарату та зобов’язано відповідальних осіб забезпечувати дотримання та виконання вимог зазначеної Інструкції під час роботи з громадянами на гарячих лініях;
• організовано роботу гарячої лінії обласної військової адміністрації (тел. № 0800 216 433) з урахуванням принципів безбар’єрності та доступності;
• забезпечено прийом та опрацювання звернень громадян, у тому числі осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення, відповідно до вимог чинного законодавства.

Протягом 2025 року на вищезгаданій гарячій лінії обласної військової адміністрації (тел. № 0800 216 433) було зареєстровано 31 звернення. Загалом до обласної військової протягом поточного року надійшло 5741 звернення, серед яких від людей з інвалідністю - 485.

За результатами аналізу звернень, основними питаннями, з якими зверталися громадяни, були:

• соціальний захист населення;
• надання гуманітарної допомоги;
• питання медичного забезпечення;
• житлово-комунальні питання;
• консультації з питань адміністративних послуг.

Усі звернення опрацьовано та розглянуто у встановлені законодавством строки.

Реалізація зазначених заходів сприяла підвищенню рівня доступності інформації для осіб з різними формами порушень комунікації, забезпеченню належної якості консультування громадян та дотриманню принципів безбар’єрності у діяльності обласної військової адміністрації.

Проведена робота відповідає вимогам державної політики у сфері створення безбар’єрного простору та спрямована на забезпечення прав і законних інтересів громадян.

Робота гарячої лінії обласної військової адміністрації у 2025 році здійснювалася стабільно та ефективно.

У подальшому планується:

• продовжити моніторинг дотримання вимог Інструкції структурними підрозділами;
• удосконалювати механізми комунікації з особами з інвалідністю;
• здійснювати аналіз звернень з метою підвищення якості надання консультацій.

Крім того, слід відзначити, що приміщення обласної військової адміністрації обладнано різноманітними засобами, що забезпечують фізичну безбар’єрність, а саме: пандуси, підйомник та ліфт для маломобільних осіб.