АНАЛІТИЧНА ДОВІДКА про організації роботи зі зверненнями громадян в облвійськадміністрації за 2025 рік

Обласна військова адміністрація надає інформацію про стан роботи із зверненнями громадян і порушені у них питання.

За 2025 рік до обласної військової адміністрації надійшло 5910 звернень, що на 1534 одиниці, або 20,6% менше ніж за 2024 рік – 7444 звернення.

За видами звернень загалом переважають заяви.

Найбільш актуальні питання, що відображаються у зверненнях громадян, за звітний період це:

питання комунального господарства - 1995 одиниць, або 33,8% від загальної кількості, за 2024 рік – 2218 одиниць, або 29,8%;

на другому місці, за актуальністю, питання соціального захисту – 1595 одиниць, або 26,9%, за 2024 рік – 2805 одиниць, або 37,7%;

трійку найбільш поширених замикають питання освіти, науки, науково-технічної, інноваційної діяльності та інтелектуальної власності - 705 одиниць, або 11,9% від загальної кількості, за 2024 рік - 194 одиниці, або 2,6%;

четверте місце, за поширеністю, займають питання охорони здоров'я – 382 одиниці, що складає 6,5% від загальної кількості, за минулий, 2024 рік – 458 одиниць, або 6,2%;

на п’ятому місці, за актуальністю, питання культури, культурної спадщини та туризму – 207 одиниць, або 3,5% від загальної кількості, за 2024 рік – 117 одиниць, або 1,6%;

наступні, за актуальністю, питання аграрної політики і земельних відносин – 133 одиниці, або 2,3% від загальної кількості, за 2024 рік – 218 одиниць, або 2,9%.

За 2025 рік повторних звернень громадян зафіксовано 13 одиниць, за минулий, 2024 рік, їх було 53. Тобто, відбулося значне зменшення надходжень повторних звернень громадян на 40 одиниць. Для таких звернень громадян розроблені відповідні заходи, для надання додаткових роз’яснень з порушених питань та запобігання виникненню конфліктних ситуацій тощо.

Протягом 2025 року до обласної військової адміністрації надійшло 57 колективних звернень, або 0,9% від загальної кількості, та на 14 звернень більше ніж за 2024 рік - 43 одиниці, або 0,6%.

1087 одиниць, або 18,4% від усіх звернень, за звітний період, зареєстрованих в обласній військовій адміністрації, надійшло від соціально незахищених верств населення, тобто від багатодітних та одиноких матерів, інвалідів та учасників війни, дітей війни і пенсіонерів, за минулий, 2024 рік таких було 1108 звернень, або 14,8% від загальної кількості звернень громадян що надійшли до обласної військової адміністрації.

За 2025 рік до обласної військової адміністрації звернулось 10221 громадянин, а за 2024 рік ця цифра становила 9358 громадян. Тобто, відбулося збільшення кількості громадян, що звернулись, на 863 людей.

У зв'язку із нападом на Україну країни-терориста та агресора російської федерації 24 лютого 2022року і прийняттям Указу Президента України від 24.02.2022 №64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні» особисті прийоми громадян були обмежені. Так, на особистих прийомах керівництвом обласної військової адміністрації прийнято лише 19 звернень, це становить 0,3% від загальної кількості, в 2024 році – 56 звернень, або 0,7%.

В обласній військовій адміністрації працює телефонна «гаряча лінія» за телефонним № 0800 216 433 громадяни мають можливість оперативно отримати роз’яснення на актуальні питання. Окремі звернення розглядають в межах Закону України «Про звернення громадян». В Департаменті соціальної та молодіжної політики облвійськадміністрації створено телефонну «гарячу лінію» для внутрішньо переміщених осіб, членів сімей військовослужбовців та ветеранів за телефонним № 15-26, де вони консультуються та вирішують свої проблемні питання.

Від органів влади вищого рівня впродовж 2025 року до обласної військової адміністрації надійшло 4571 звернення, або 77,3% від загальної кількості звернень, в 2024 році – 6077 звернень, або 81,6% від загальної кількості, в тому числі з:

Офісу Президента України – 112 звернень, за 2024 рік –128 звернень;

Кабінету Міністрів України – 92 звернення та 4319 звернень надійшло через урядову «гарячу лінію», за 2024 рік – 94 та 5810 таких звернень відповідно;

- Верховної Ради України - 48 звернень, за 2024 рік - 45 звернень.

У зв’язку із військовою агресією російської федерації і прийняттям Указу Президента України від 24.02.2022 №64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні» проведення засідань комісій з питань розгляду звернень громадян, проведення днів контролю і перевірок районних військових адміністрацій з питань роботи щодо звернень громадян, тимчасово призупинено.

Фахівцями відділу роботи із зверненнями громадян аналізуються та узагальнюються питання, що порушують заявники, особливо у повторних зверненнях. Передбачено підготовку щоквартальних аналітичних матеріалів із цих питань для керівництва обласної військової адміністрації, що дає змогу виявити причини та вжити заходів щодо розв’язання найбільш актуальних проблем, з якими звертаються мешканці області до місцевих органів влади.

Питання організації роботи із зверненнями громадян знаходиться на постійному контролі керівництва обласної військової адміністрації.