За ІІ квартал 2010 рік до облдержадміністрації надійшло 1480 звернень, що на 461 звернення більше ніж за відповідний період 2009 році (1019). Збільшення кількості звернень можна пояснити відкриттям телефонної урядової «гарячої лінії». З початку її роботи по вказаній системі надійшло 5779 звернення.

У структурі звернень, що надійшли до обласної державної адміністрації загалом домінують заяви, що становить 99,5% від загальної кількості звернень.

Найбільші актуальні питання, що зустрічаються у зверненнях громадян, це:
· питання соціального захисту –384 одиниць, або 26% від загальної кількості;
· на другому місці; за кількістю, питання аграрної політики і земельних відносин – 282 одиниць або 19%
· трійку найбільш поширених замикають питання комунального господарства - 186 (12,6%);
· наступні питання житлової політики – 156 (10,5%);
· праці і заробітної плати – 115 (7,8%);
· охорони здоров'я – 71 (4,8%);

Як свідчить аналіз найчастіше піднімаються питання соціального захисту - це питання надання матеріальної допомоги; отримання соціальних виплат, субсидій; призначення, перерахунку і виплати пенсій та інше.

На другому за кількістю знаходяться питання земельних відносин, зокрема безкоштовного оформлення державних актів на земельні ділянки. Також хвилюють громадян питання аграрної політики - це питання соціального розвитку села, розрахунки за здані в оренду майнові та земельні паї тощо.

Значна кількість питань комунального господарства - це прохання посприяти у благоустрої території, будівництві та ремонту місцевих доріг; газифікації населених пунктів та власного житла громадян; вартості житлово-комунальних послуг; ремонту та експлуатації будинків, комунальних мереж.

Звернення, що стосувались житлової політики – це заяви громадян про поліпшення житлових умов; приватизації житла; кредитування молодіжного житлового будівництва.

Питання праці і заробітної плати – це питання працевлаштування, підвищення заробітної плати, виплати заборгованої заробітної плати, тощо.

Питання охорони здоров'я - це заяви громадян з проханням допомогти в оперативному та санаторно-курортному лікуванні; питання роботи медичних закладів, установ, МСЕК.

Протягом ІІ кварталу 2010 року до облдержадміністрації надійшло 104 колективних звернення, або 7% від усіх звернень, проти 10,7% (109) за відповідний період 2009 року. Таким чином ми можемо прослідкувати позитивну динаміку скорочення даної категорії звернень в порівнянні із відповідними показниками минулого року.

Найчастіше колективні заяви надходять від мешканців області з питань комунального господарства, аграрної політики і земельних відносин, транспорту тощо.

556 одиниць, або 37,6% від усіх звернень, за звітний період, зареєстрованих в обласній державній адміністрації, надійшло від соціально–незахищених верств населення, тобто від багатодітних та одиноких матерів, інвалідів та учасників війни, дітей війни, пенсіонерів (у ІІ кварталі 2009 року зареєстровано 464 (45,5%)).

Зазначена категорія громадян піднімає питання надання матеріальної допомоги, допомоги в лікуванні, поліпшення житлових умов, будівництво господарських будівель, телефонізації житла, роботи пасажирського транспорту, вартості житлово-комунальних послуг та інше.

Всього за ІІ квартал 2010 року до обласної державної адміністрації звернулось 3513 чоловік, а за ІІ квартал 2009 року ця цифра становила 4764 громадян, тобто відбулося скорочення кількості громадян, які звернулись майже в 3 рази (на 1251 чоловіки).

На особистому прийомі керівництва обласної державної адміністрації прийнято 158 звернення, це становить 10,7% від загальної кількості, (в 2009році – 292 (28,7%)).

За квітень - червень проведено 3 комплексних виїзних прийоми начальниками та заступниками начальників структурних підрозділів обласної державної адміністрації, керівниками територіальних органів міністерств та інших центральних органів виконавчої влади з мешканцями відповідних територіальних громад, які здійснюються в рамках прямого, конструктивного діалогу між владою та громадянами, завдячуючи яким - підвищується ефективність розгляду звернень і скарг на місцях. Одержано 24 таких звернень від 30 громадян.

З органів влади вищого рівня протягом ІІ кварталу 2010 року в обласну державну адміністрацію надійшло 745 звернень, (в 2009році - 395). Потрібно зауважити, що 344 з них надійшло по урядовій «Гарячій лінії».

За звітний період проведено перевірки додержання законодавства про звернення громадян в 13 районних державних адміністраціях відповідно до вимог затвердженої Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади. За наслідками перевірок складено відповідні довідки на ім’я заступника голови-керівника апарату облдержадміністрації, в яких проаналізовано роботу із зверненнями громадян та зазначено певні рекомендації щодо поліпшення роботи в районних державних адміністраціях. У всіх зазначених райдержадміністраціях рівень організації роботи із зверненнями громадян визнано позитивним.

На виконання п.5 Указу Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008 щодо забезпечення щомісячного проведення дня контролю, обласною державною адміністрацією, в рамках перевірок організації роботи із зверненнями громадян в райдержадміністраціях, за відповідний період 2010 року розглянуто стан виконання доручень керівництва по 3 зверненням.

За звітний період проведено 3 засідання постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян, створеної на виконання ст.3 Указу Президента України від 07 лютого 2008року № 109/2008 та затвердженої розпорядженням голови облдержадміністрації від 20 лютого 2008 року № 84 „Про утворення комісії з питань розгляду звернень громадян”.

Обласна державна адміністрація вживає відповідні заходи щодо висвітлення у засобах масової інформації області та на офіційних веб-сайтах обласної державної адміністрації і її структурних підрозділів відомостей про організацію роботи зі зверненнями громадян та вирішення порушених у них питань.

На виконання вимог пункту 3 Постанови Кабінету Міністрів України від 08.12.2009 року № 1336 «Про затвердження Порядку інформування громадськості про результати роботи у сфері протидії корупції» в приймальні громадян обласної держаної адміністрації встановлено стенд «Суспільство проти корупції» на якому розміщено нормативно правові акти, довідкова інформація та інформацію про корупційні порушення в області та інше. Проводиться, що п’ятниці прямий телефонний зв’язок «Антикорупційна лінія прямого зв’язку».

Питання роботи із зверненнями громадян, організації їх особистого прийому знаходиться під постійним контролем керівництва облдержадміністрації.